Lidl lance aujourd’hui un assistant virtuel spécial vins sur Facebook Messenger. Se basant sur plusieurs critères, ce conseiller ambitionne de proposer une offre personnalisée pour chaque client. Rayon Boissons a testé les services de Balthus...
Mercredi 30 août, Lidl lance la troisième édition de sa Boutique Prestige. L’occasion pour l’enseigne de supermarchés de proximité de sortir pour l a première fois un chatbot, comprenez un assistant virtuel baptisé Balthus. Accessible depuis la page dédiée www.facebook/BalthusSommelierLidl sur Facebook Messenger, ce robot a pour objectif de proposer des conseils personnalisés pour chaque client sur la période du 30 août au 20 septembre prochain.
Dès l’arrivée sur la page Facebook Messenger, Balthus prend les affaires en main en menant la discussion. Se présentant comme le sommelier de Lidl, il explique avoir pour mission de « vous aider à dénicher le cru idéal quelle que soit l’occasion ». Après les vérifications d’usage sur l’âge du client, il propose avant de démarrer son coup de coeur du jour tiré de l’offre de la Boutique Prestige , à savoir le margaux château Lascombes 2009 à 72 €.
Une fois les présentations faites, Balthus se lance dans une série de questions, histoire de définir les possibilités et les goûts de son interlocuteur. Le premier critère porte sur le budget avec trois tranches de prix au choix : 0-5 €, 5-15 € et + de 15 €. Les conseils du jour étant portés uniquement sur l’offre de la Boutique Prestige, le choix des 15 € et plus était imposé. Le reste de la conversation se compose d’une série de questions-réponses sur plusieurs critères : la couleur, le profil gustatif, l’appellation, l’accompagnement ou encore les motivations (se faire plaisir ou épater vos amis).
Une fois les informations paramétrées, Balthus propose une série de trois vins qui correspond à votre profil. En cliquant sur chacune des bouteilles, vous êtes dirigé sur la fiche produit du vin concerné sur la Boutique Prestige avec la possibilité de commander le produit.
Pour conclure, ce nouveau service est assez simple d’utilisation et particulièrement ludique. Il sera toutefois intéressant de l’utiliser sur une offre plus large que celle de la Boutique Prestige. À partir du 6 septembre, date du démarrage de la foire aux vins de Lidl , Balthus aura l'occasion de démontrer toute l’étendue de ses compétences de conseiller en vins.
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