A l’occasion du lancement de sa foire aux vins, Leclerc lance un conseiller virtuel baptisé Tom. L’enseigne d’hypermarchés rejoint ainsi Lidl, Carrefour, Auchan qui ont proposé ce même service lors de leur opération automnale.
Leclerc suit Lidl ou encore Auchan qui ont proposé ce même service pour leurs foires aux vins. Balthus (Lidl) a prodigué ses conseils sur Facebook messenger à partir de clés d’entrée bien précises comme le prix, la couleur, le profil gustatif ou encore les motivations d’achat. Pierre (Auchan) lui s’est plus focalisé sur les accords mets-vins.
De son côté, Carrefour a été plus loin en proposant directement ce service sur son portail carrefour.fr. Ce « caviste personnel »,également présent sur Facebook, a tour à tour conseillé les utilisateurs sur les assortiments des enseignes Carrefour et Market.
Même Intermarché a testé ce nouveau service. Les mousquetaires ont toutefois opté pour un robot présent physiquement en magasin. Testés dans les points de vente d’Orgeval (78), Mantes-la-Jolie (78) et Louviers (27), ces nouveaux outils étaient à un véritable sommelier basé au siège d’Intermarché à Bondouffle.