Sur son site Ma Cave E.Leclerc, l’enseigne propose désormais des vins à des prix très accessibles et promet une livraison gratuite au magasin de son choix dans un délai de 48 heures. Dommage que l'annonce ne soit pas suivie d'effet…
Le délai de livraison freinait en partie le développement des ventes de vins en ligne chez Leclerc. L’enseigne entend bien y remédier. D'autant qu'elle peut désormais s’appuyer sur l’entrepôt de la société logistique ADS à Beauvais (80) où elle a pris la place du e-chausseur Sarenza. Résultat : le site Ma Cave E.leclerc propose désormais de livrer ses clients de 48 à 72 heures à leur domicile (moyennant un sur-coût de 9,99 €) mais surtout gratuitement dans le magasin de leur choix.
Avec ce nouveau service, Leclerc vise une clientèle à la recherche de vins consommables immédiatement. Regroupée sous la désignation « Les Bons Plans », cette offre permanente, complémentaire des points de vente, comprend des blancs, des bulles et des bordeaux. Elle est identifiable par un macaron annonçant un crédit de 5 % par achat sur la carte Leclerc. Surtout, elle propose des vins à des prix très accessibles pour les références disponibles en carton de six. Si sur les champagnes la clé d’entré est supérieure à 25 € et à près de 10 € pour les bordeaux, les clients retrouvent par exemple des côtes de Gascogne blancs à respectivement 3,30 € et 3,80 €. Des tarifs très éloignés de ceux pratiqués habituellement sur la toile où le PVC moyen avoisine plutôt 12 € à 15 € par bouteille
Avec ce délai de livraison court et ces vins peu chers, Ma Cave E.leclerc entend pouvoir recruter puis fidéliser ses clients. Et enfin peser sur ce marché dominé par Cdiscount et Vente-privee .
Reste toutefois à convertir l'essai. En la matière, c'est la douche froide. Rayon Boissons, qui a passé commande le 30 août, attend toujours des nouvelles de son vin qui devait pourtant arriver en hypermarché entre les 1 er et 5 septembre 2016 . Le magasin, qui est censé avertir le client à la réception de la marchandise, rejette la responsabilité sur le site Ma Cave. Quant au service conso du site, il promet de vous rappeler dès qu'il en saura plus. Tant pis si le paiement de votre commande a déjà été débité et que vous êtes pressés. Leclerc, comme les autres grands distributeurs ambitieux sur le click and collect, demeure encore très loin du niveau d'exigence des spécialistes du web.
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