Pleines pages de publicité dans les journaux spécialisés comme la RVF, PLV dans les hypermarchés, vastes campagnes d’e-mailing auprès des clients… Carrefour et Auchan misent beaucoup en foires aux vins sur leur avant-première « on line ». Dévoilé le même jour, à savoir le 28 août , ce service est toutefois abordé de manière radicalement différente selon les deux enseignes. Il se montre simple et efficace chez Carrefour, tandis qu’il est complexe et laborieux chez Auchan.
Carrefour au top
C’est le précurseur avec son service de pré-réservation en ligne lancé en 2013.
Désormais, le site dédié Jereservemafoireauxvins.carrefour.fr propose la totalité de l’offre du catalogue plus quelques exclusivités web. Le client passe commande de sa foire aux vins puis récupère sa marchandise en drive une fois l’opération démarrée en points de vente à un créneau horaire défini préalablement. Le service, gratuit pour le client, n’est soumis à aucune limite de quantité et de montant. Il s’est étendu à tous les hypermarchés et supermarchés équipés d’un drive.
Cette année, la préservation se déroule du 28 août au 10 septembre dans les hypers Carrefour, avec retrait possible à partir du 13 septembre, et du 11 au 25 septembre chez Carrefour Market avec retrait possible à partir du 27 septembre.
La navigation et la présentation du site Jereservemafoireauxvins.carrefour.fr se sont améliorées au fil des années . Les achats se réalisent en quelques clics avec une simplicité et une efficacité remarquable. Le tout avec un vrai confort et un sentiment de réassurance pour le client.
Auchan fait flop
Dans le cadre de son chantier digital, Auchan s’est lancé, lui aussi, dans la bataille des avant-premières de foire aux vins en 2016.
Une fois encore, c’est le portail Auchan.fr qui rassemble les 200 à 250 références mises en ligne. L’avant-première numérique se déroule cette année du 28 août au 25 septembre. Soit quelques jours avant le démarrage de l’opération en hypermarchés programmé le 28 septembre.
Comme en 2016, le service annonce explicitement une récupération gratuite de la marchandise pour tout retrait en magasin ou en drive à partir de 25 € d’achats et une livraison gratuite à domicile pour 300 euros d’achats.
Loin d’avoir amélioré son avant-première de foire aux vins, Auchan l’a complexifiée. Le client, qui s’attend à récupérer sa marchandise pendant l’opération en magasin ou en drive, découvre lors de sa prise de commande que son vin est finalement disponible dès la fin août. Autant dire qu’il faudra revenir le 28 septembre en hypermarchés pour terminer ses emplettes de foires aux vins. D’autant que l’offre proposée sur Auchan.fr est loin de couvrir toutes les unités de besoin.
Pis, certaines références pourtant estampillées en « avant-première » ne bénéficient pas de la livraison gratuite en magasin . Là encore une mauvaise surprise que le client découvre au moment du paiement.
En tâtonnant quelque temps, on conclut (faute d’être renseigné) que ce désagrément concerne en fait tous les vins qui ont un onglet « précommander » au lieu de « ajouter ». Pas sûr que les clients apprécieront cette subtilité peu compréhensible en dehors des développeurs informatiques du groupe Auchan.
Pour ne rien arranger , on relèvera des erreurs de prix qui n’incitent guère à la confiance autour de ce service. Comme ce coteaux Pierrevert rosé s’affichant à 350 € la bouteille. On a beau l’avoir signalé au service consommateur en ligne, le tarif lui n’avait toujours pas été modifié 24 heures après. De quoi renoncer à effectuer ses achats de foire aux vins sur Auchan.fr.
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