Leclerc compte désormais plus de 500 drives dans l’Hexagone. Pour améliorer son modèle, le groupement déploie une nouvelle version de son site internet et un nouveau concept pour ses points de retrait.
A l’heure où Michel-Edouard Leclerc invite les journalistes pour inaugurer son 500ème drive à Toulouse, le groupement en compte déjà 507. C’est dire si l’indépendant va vite. « Nous avons prévu 140 ouvertures en 2014 et un chiffre d’affaires de deux milliards d’euros », annonce Pascal Payraudeau, adhérent toulousain et pionnier du concept Leclerc Drive à Roques (31) en 2007. Soit au total 587 drives, pour un nombre équivalent d’hypermarchés en France.
L eader sur ce circuit avec 44 % de part de marché et seulement 20 % du parc en 2013, le groupement est bien décidé à garder la main. Le drive est un véritable moteur pour l’enseigne. « Il représente 36 % de la croissance du mouvement Leclerc », explique Pascal Payraudeau.
Pour optimiser son modèle, Leclerc va déployer cette année une nouvelle version du site internet et un nouveau concept en « kit ». 80 % du parc devrait être relooké sur les deux prochaines années. Leclerc a entre autres développé une charte de qualité de service. « La relation avec les livreurs de commandes sur la piste est très importante pour 70 % des consommateurs », assure le groupement. Leclerc mise par ailleurs sur les nouvelles technologies pour offrir plus de confort à ses clients , avec notamment le développement de l’application mobile, la généralisation des bornes NFC pour pouvoir déclencher la livraison avec son smartphone ou encore les « google glass », en test sur les livreurs pour optimiser l’accueil et la relation client.
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