Le groupe d’Alexandre Bompard revendique une « croissance record depuis près de 20 ans en France ! » Carrefour annonce en effet un chiffre d’affaires hexagonal de 37,9 Mds€ , en hausse de + 3,6 % à magasins comparables hors essence. Une belle performance même si dans la réalité les ventes restent négatives quand on prend en compte l’effet du carburant : - 2,4 % en 2020.
Dans le détail par format, le distributeur se réjouit notamment de la dynamique de ses hypermarchés. À magasins comparables, ceux-ci finissent l’année à + 1 % avec un CA de 19,1 Mds€. Les hypers ont notamment réalisé un excellent quatrième trimestre 2020 avec une croissance de + 3,9 %.
Plus largement, la fin d’année a été positive pour l’ensemble des formats : + 9,8 % pour les supermarchés et + 2 % pour la proximité. Ces circuits s’arrogent sur l’ensemble de l’exercice des croissances de + 6,8 % pour Market (12,8 Mds€) et de + 8,3 % pour la proximité (6 Mds€).
Outre l’effet crise, évidemment, Alexandre Bompard insiste aussi sur les résultats d’une stratégie centrée sur la satisfaction clients , mesurée à travers le « net promoter score » (NPS). « Ce critère a augmenté trois fois plus vite que les deux années précédentes à l’échelle du groupe , se félicite le dirigeant. Cela montre à quel point nous sommes obsédés par la satisfaction de nos clients. Améliorer le NPS se traduit par une meilleure image prix, de l’excellence opérationnelle et une attention permanente aux clients. » En France, cet indicateur a gagné + 18 points en supers et + 17 points en hypers et en drives.
+ 70 % pour l’e-commerce alimentaire
L’e-commerce alimentaire fait également partie des grandes satisfactions du PDG de Carrefour. Ce circuit a bondi de + 70 % en 2020 à 2,3 Mds€ à l’échelle du groupe. Le distributeur avait choisi de fortement investir dans le canal on-line et la situation sanitaire liée à l’épidémie de Covid-19 a fait le reste.
En dehors de l’Hexagone, le groupe Carrefour améliore aussi sensiblement ses performances. Son chiffre d’affaires à magasins comparables progresse de + 3,5 % en Europe hors France (23,6 Mds€), de + 23,0 % en Amérique du Sud (15,1 Mds€) et de + 1,2 % à Taïwan (2,2 Mds€).
