E-commerce

Cdiscount fait appel aux conseils de clients experts sur les vins et spiritueux

1 septembre 2015 - B. Moreau

Le site e-marchand du groupe Casino ouvrira prochainement un forum de discussions alimenté par une communauté de consommateurs experts en vins et en spiritueux afin de conseiller et guider les clients dans leurs achats en ligne.

Pour les prochaines foires aux vins qui débuteront le 9 septembre prochain, les clients de Cdiscount pourront se faire conseiller dans leurs achats par d’autres… clients. Le site e-marchand du groupe Casino s’apprête en effet à laisser la parole à un groupe d’experts sur son espace vins et alcools. La mise en place et le suivi de ce chat communautaire ont été confiés à iAdvize.

Coline Henry, communauty performance manager, et Chloé Devez, content manager de la start up iAdvize

« Notre mission est d’humaniser l’acte d’achats en ligne », indiquent Chloé Devez, content manager, et Coline Henry, communauty performance manager pour la start-up nantaise. Autre avantage : les clients experts peuvent donner leur avis à n’importe quel moment contrairement aux conseillers de l’enseigne qui sont soumis à des créneaux horaires.

« Sur internet, les clients accordent beaucoup d’importance aux avis des autres consommateurs, ajoute Dominique Rey, le directeur des achats vins de Cdiscount. Avec la mise en place d’un chat, nous entendons aller plus loin. »

Dominique Rey, le directeur des achats vins de Cdiscount

 

Concrètement, le site espère « recruter » 50 à 100 experts qui viendront agrémenter la discussion pour le début des foires aux vins. Leur profil ? Etre client de Cdiscount et disposer d’une bonne connaissance sur les vins ou les whiskies. Cette communauté pourrait à terme s’étoffer. L’objectif étant de faire vivre le forum de discussions toute l’année. En contre-partie de leur activisme sur la toile, les clients « expérimentés » se verront remettre des bons de réduction ou d’achats.

Ce type de démarche collaborative a aussi été initié par Tesco.com sur son espace dédié aux vins. Hasard du calendrier : l’enseigne britannique, qui est confrontée à des difficultés financières, vient d’annoncer la suppression prochaine de ce forum de discussions entre les clients.

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